挑战
英国皇家空军家庭的年轻人经常搬家, 这意味着很难结交和保持朋友. Airplay是英国皇家空军慈善基金为英国皇家空军家庭提供的旗舰青年支持项目, 就是为了解决这个问题而设计的.
在获得交付项目的合同后, 一个基督教青年会的目标是在现有的面对面服务的基础上，利用数字渠道增加价值.
他们明白创造一些能够被迅速接受并持续参与的内容的重要性, 由年轻观众和25位青年工作者共同参与，他们将使用这个平台来帮助运营这个项目.
方法
从一开始，我们就想在有限的时间内尽可能多地了解这个挑战.
第一个, 我们与主要利益相关者进行了交谈，以确定他们对平台的愿景, 并确定任何特定的需求.
在设计过程中, 我们制作了一份调查，分发给参与该计划的年轻人和家长, 为了得到他们的反馈.
我们鼓励One YMCA将这个平台与他们的Salesforce CRM进行深度连接, 并与Salesforce合作伙伴合作，避免敏感数据的重复，并根据平台内的用户行为进行特定的细分和定位.
我们最初的想法是利益相关者的结果, 用户和合作伙伴反馈, 最终的结果是捕捉到多个严格的品牌准则所涉及的外观和感觉.
结果
一个基督教青年会通过Airplay计划获得了对年轻人的宝贵见解, 最终项目交付的有形部分是什么, 从图像的选择到平台的特点.
由于这个项目，英国皇家空军的孩子们可以随时参加各种各样的活动, 提供的更新和支持, 总体而言，该项目提高了利益相关者的感知价值, 用户和家长.
该平台允许电台青年工作者登录并管理自己的带有事件的电台页面, 资源及活动, 让他们有更多的方式让年轻人参与这个项目.
通过自动化CRM集成和自助服务功能, 一个YMCA的核心管理时间已经大大减少.
“当我们开始开发Airplay Connect时，这是一个处于起步阶段的想法. 汤姆和他的团队帮助将Airplay Connect带入生活并使其成为现实.
Huddle帮助我们了解什么是可能的，并找到简单且在我们预算范围内的技术和设计解决方案.
作为一个新人, 不断发展的产品有时会改变目标和优先级, 但Huddle的团队很灵活, 具有建设性，注重解决方案."
汤姆·卡瓦洛，One YMCA电台的负责人
下一个步骤
经过三个月的学习和观察, 一个基督教青年会在最初的项目之后进行了6个月的开发保留期，以进一步开发和调整平台，以满足持续的用户反馈和计划目标.
